
Việc Khách hàng đăng ký trả tiền nước qua tài khoản là do 2 bên thỏa thuận giữa 1 bên là Ngân hàng và 1 bên Khách hàng. Thông báo tin nhắn trừ tiền nước trên tài khoản của khách hàng, khách hàng phải đăng ký thông báo tin nhắn với ngân hàng.
Về phía Công ty CP cấp nước tỉnh Lào Cai, hiện nay đang triển khai đầu tư hệ thống quản lý khách hàng và in hóa đơn điện tử, 100% khách hàng thanh toán tiền nước qua ngân hàng, và thông báo khối lược sử dụng nước hàng tháng tới quý khách hàng. dự kiến áp dụng từ tháng 1/2021.
1. Theo ý kiến phản ánh của Qúy khách hàng, Công ty CP cấp nước tỉnh Lào Cai kiểm tra số lượng nước sử dụng liên tục trong 4 tháng gần đây cho thấy việc sử dụng nước không đều. Trước hết quý khách hàng kiểm soát lại quá trình sử dụng sinh hoạt của các thành viên trong gia đình, có thể bất cẩn quên đóng van hay không? Đồng thời khách hàng tự kiểm tra được chỉ số sử dụng của gia đình hàng tháng (ghi chép hoặc chụp ảnh chỉ số đồng hồ), theo lịch đọc chỉ số đồng hồ đo nước, khu vực đường Ngô Quyền (từ ngày 30 đến ngày mùng 3 hàng tháng), để đối chiếu với công ty cung cấp dịch vụ cấp nước (khi cần thiết). Về phía công ty sẽ theo dõi trong 3 tháng tiếp theo (từ tháng 5 đến tháng 7), công ty sẽ chủ động liên lạc và thông báo tới khách hàng.
2. Trường học khi có nghi ngờ đồng hồ đo nước không chính xác, khách hàng có quyền yêu cầu Công ty CP cấp nước tỉnh Lào Cai kiểm tra, kiểm định đồng hồ đo nước.
Van cửa được lắp đặt đồng bộ cùng với đồng hồ (tại vị trí sau đồng hồ đo nước), Công ty chỉ đầu tư lần đầu (một lần) để sửa chữa thay thế đồng hồ và sửa chữa hệ thống đường ống sau đồng hồ của khách hàng, vì vậy van cửa sau đồng hồ bị hỏng thì trách nhiệm thay thế thuộc bên B (khách hàng)
- Công ty cổ phần cấp nước tỉnh Lào Cai ký hợp đồng sử dụng nước với khách hàng là chủ của căn hộ /đất, nhằm tránh xẩy ra tranh chấp, rủi ro giữa các bên.
- Giá nước sinh hoạt được tính lũy tiến (căn cứ vào sổ hộ khẩu lưu trú phù hợp với giấy chứng nhận sử căn hộ hoặc lô đất và khối lượng nước sử dụng), được quy định tại Quyết định số :2270/QĐ-UBND ngày 27/08/2015 của UBND tỉnh Lào Cai, cụ thể các mức: Từ 2,5m3/người/tháng; Từ 2,5m3 đến 5m3/người/tháng; Từ 5m3 đến 7,5m3/người/tháng; Từ trên 7,5m3/người/tháng (mức giá đối với khối lượng trên 7,5m3/người/tháng, được Công ty Cổ phần cấp nước tỉnh Lào Cai áp dụng cả đối với: (1) một hộ gia đình lắp đặt nước cho căn hộ /lô đất thứ 2 trở lên, (2) hộ gia đình có khẩu tạm trú, (3) hộ gia đình hợp đồng thuê đất ở, không có giấy chứng nhận quyền sử dụng đất chính chủ).
Như vậy: Chủ hộ có 02 căn hộ, (hai hợp đồng dịch vụ cấp nước) dù kinh doanh cho thuê căn hộ hay không cho thuê căn hộ, thì nước sinh hoạt sử dụng tại căn hộ thứ hai được công ty áp dụng theo giá nước sinh hoạt bằng mức sử dụng từ trên 7,5m3/người/tháng, hay còn được gọi là giá nước không khẩu (vì số khẩu của chủ hộ chỉ được áp dụng giá nước lũy tiến tại 01 địa chỉ) và mức giá này cũng bằng giá nước kinh doanh. Do đó, người thuê phòng trọ là hộ gia đình đã thuê trọ tại căn hộ thứ hai của chủ hộ, đây là căn hộ mà chủ hộ kinh doanh phòng trọ, nên giá nước được áp dụng cho chủ hộ là nước không khẩu hoặc nước sử dụng cho mục đích kinh doanh.
Hàng tháng, nếu khách hàng thanh toán tiền nước bằng tiền mặt tại quầy thu tiền nước của Công ty, quý khách hàng sẽ được nhân viên thu tiền nước trả hóa đơn tiền nước cho khách hàng ngay tại quầy thu.
- Trường hợp khách hàng thanh toán tiền nước thông qua tài khoản và đăng ký với ngân hàng nơi khách hàng mở tài khoản, khách hàng sẽ được ngân hàng trả hóa đơn tiền nước (nếu có yêu cầu).
- Việc in lại hóa đơn tiền nước: Công ty không thực hiện việc in lại hóa đơn. Trường hợp khách hàng hoặc ngân hàng làm thất lạc hóa đơn mà khách hàng có nhu cầu tra soát lại thông tin sử dụng nước trong tháng, quý khách hàng liên hệ số điện thoại 0214 3830 559 để được cung cấp thông tin.
Khách hàng đã đăng ký với ngân hàng nào về thu hộ tiền nước qua tài khoản của khách hàng, thì ngân hàng đó có trách nhiệm trả hóa đơn cho khách hàng, trường hợp chưa nhận được hóa đơn thì khách hàng liên hệ với ngân hàng để nhận lại hóa đơn.